台北市產業獎勵補助

首創全臺牙醫到府服務，助行動不變者從「齒」無礙

益康生醫股份有限公司首創全臺牙醫到府服務模式，滿足高齡社會行動不便族群的就醫需求，迄今已累積服務北北桃超過700個家庭、1400人次，佔全臺牙醫到府服務量能逾20%，為居家醫療與長照產業的重要創新推手。

出診難度高，投入醫師少

臺灣在2018年65歲人口已占總人口比例超過14%，成為高齡社會，越來越多的長者和失能者外出就醫困難。為此，健保署把居家醫療服務納入健保給付範圍，益康生醫品牌牙驛通即是在這個背景下成立。

牙驛通共同創辦人兼執行長曾暐志表示，牙醫到府服務可不是牙醫師拎一個小醫師包就出診這麼簡單，而是必須扛著簡易的牙科設備，雖說是簡易但也是將診所的整套儀器縮小，重量仍達30公斤，一趟居家服務，從獨自開車、找停車位、裝置好設備進行治療再回診所，半天時間就沒了，但牙醫實際治療的時間不到一小時，大多時間花在跟醫療無關的瑣事。雪上加霜的是，牙醫師進行此業務還得先修習特定學分並取得居家到宅的資格，導致該服務窒礙難行。以新北市為例，符合居家牙科服務的對象約有6萬人，但整個雙北市僅有6間提供牙醫到府的診所。

曾暐志解釋，牙驛通其中一位共同創辦人為牙醫師，為了讓政府的居家牙醫醫療服務更到位，找了其他牙醫師與曾暐志一起創辦公司建立牙醫到宅服務平臺，作為牙醫師與民眾之間的媒介以解決雙邊障礙，讓牙醫只要專注治療即可，同時也協助民眾縮短申請流程。

解決牙科醫療在長照服務斷點

針對牙醫出診困境，牙驛通建立完整的支援系統與團隊，搭配個案管理師與護理師，由牙驛通出車到診所接牙醫師，個案管理師開車停車，服務結束後再送醫師回診所，牙醫只要專注做治療就好，其他事情交給護理師和個案管理師。

在民眾端方面，以往申請要先下載表單並附上證明文件，郵寄或傳真給地方牙醫師公會，獲得核可後才會分派醫師到家治療。曾暐志苦笑說，曾有雙北的居家醫療診所幫個案申請居家牙醫，過了2個月都還沒等到。透過牙驛通，民眾只要上官網填線上表單，再加入牙驛通的line傳證明文件送出審核，獲得核可後，牙驛通將立即用line聯繫安排牙醫師到府，雙北地區民眾申請後最快2週可到府看診。

有別於以往牙醫出診一趟花半天只服務一個病患，牙驛通會將申請個案在鄰近區域時，半天內安排2至4位，大幅增加服務人次。健保署統計，2014年全臺牙醫到府服務人次有3700人次，牙驛通就服務超過750人次，平均全臺每5次居家牙醫服務，就有1次是由牙驛通出任務。

透過補助製作文宣盼廣為人知

目前牙驛通的商業模式主要是向健保署申請給付及個案掛號費與車馬費，成立迄今尚未獲利，唯獨獲得民眾滿滿的謝意。「一天聽到80幾次的謝謝，就是存在的價值。」，個案管理莊易達笑著說，曾有一位用鼻胃管進食的臥床長輩，剛開始看到是病奄奄的樣子，照顧者以為沒用嘴巴進食牙齒就不用清潔，但其實口腔黏膜皮屑會新陳代謝成為細菌的養分，導致牙齒一碰到就痛。經過多次治療，接著再協助找語言與呼吸治療師一起幫助做吞嚥訓練，現在已經可以用嘴巴進食。不但氣色好起來，連帶整個家庭都有了歡樂聲。

曾暐志說，因尚未獲利，無法有多餘資金做行銷，感謝臺北市政府產業局的品牌補助，用來製作口腔照護指南、長照資源文宣與拍攝宣傳及衛教影片外，也善用經費到日本齒科大學考察及拜訪醫院診所，了解居家牙醫服務模式。日本有超過8萬家牙醫院所，有二成在做牙醫到府服務，曾暐志希望未來能有更多熱血牙醫加入行列，將服務逐步擴展到全臺，讓行動不變者從「齒」無礙。

多換位思考，每一個創業的契機可能都是來自於一個需求背後的需求。